Perguntas Frequentes

1. ZTE MF626 incompatibilidade com R100 - Tenho um modem ZTE MF626 que não esta funcionado com o R100.

Para atualizar seu R100 com o novo firmware 1.18.005.013 compatível com todas as versões de hardware do modem ZTE MF626, faça o download do manual de atualização e arquivo. Leia o manual de atualização com atenção antes de atualizar seu R100.

Para iniciar o download, clique em cada um dos links abaixo:
» Manual de Atualização
» Arquivo com novo FW

2.Como conectar ao Roteador R100?

a. Pode-se conectar ao roteador R100 através de uma porta Ethernet, conecte uma extremidade do cabo Ethernet ao conector de porta LAN do Roteador R100, e a outra extremidade ao conector Ethernet de seu computador. Obs. Certifique-se de ter um adaptador Ethernet devidamente instalado em seu sistema.
b. Pode-se conectar utilizando um adaptador Wi-Fi (b/g).
c. Qual é o Login e senha padrão do roteador R100.
d. Login (User Name): admin
e. Senha (Password): hsparouter
Obs. Este login e senha é apenas para o Web Config (HTTP://192.168.1.1) a Rede Wi-Fi vem desbloqueada, sem segurança, após entrar no Roteador pela primeira vez, deve-se configurar um padrão de segurança.

3. Como entrar no WEB config do R100?

a. Conecte o R100 ao seu PC ou Lap top
b. Abra seu Browser (Internet Explorer, Fire Fox, Safari, etc...)
c. Digite o endereço: “http://192.168.1.1” ou “http://R100.Router”
d. Entre com Usuário e Senha (User name: admin; Password: hsparouter)

4. Como configurar o roteador R100?

Você pode configurar o R100 de duas formas:

a. Conecte o R100 em seu computador através da porta Ethernet ou Wi-Fi, coloque o CD-Rom que acompanha o produto em seu driver de CD/DVD, ao abrir a tela de opções, selecione a opção “Abrir assistente de configurações”, siga os passos até finalizar o assistente. Esta aplicação pode ser instalada em seu computador, para isso, selecione a opção “Instalar Utilitário” no menu de opções. Obs. Opções avançadas não poderão ser configuradas nesta aplicação.
b. Conecte o R100 em seu computador através da porta Ethernet ou Wi-Fi, abra seu Browser (Internet Explorer, Fire Fox, Safari, etc...), digite o endereço “http://192.168.1.1” ou “http://R100.Router”, entre com usuário e senha (User name: admin; Password:hsparouter).
5. Por que meu modem não conecta na internet ao ser inserido no Roteador R100?

a. Certifique-se de ter um SIMCard corretamente inserido em seu modem.
b. Certifique-se de que seu SIMCard esta devidamente habilitado com o serviço de dados ativo.
c. Certifique-se de possuir sinal da operadora de serviço de dados no local onde pretende conectar.
d. Verifique se a chave de seleção localizada na parte traseira do R100 esta corretamente ligada para o seu tipo de modem. (USB se seu modem for um modem USB, e Card seu modem for um Express Card).
e. Verifique a indicação luminosa de seu modem e se certifique que seu modem tem sinal de serviço. Consulte o manual do fabricante de seu modem.
f. Verifique na opção “Status” do Web Config (HTTP://192.168.1.1) se o seu SIM Card foi corretamente detectado.
g. Verifique na opção “Status” do Web Config (HTTP://192.168.1.1) se o APN detectado esta correto, havendo duvidas consulte o seu operador de serviços.
h. Verifique na opção “Internet” do Web Config (HTTP://192.168.1.1) se a opção “Keep Alive” esta marcada, caso não esteja, Marque-a.
i. Certifique-se que seu modem é compatível com o R100, havendo duvidas, entre em contato com o suporte Técnico da Telsec (suporte@telsec.com.br).

6. Por que o LED “Roaming” no R100 esta aceso?

O LED de “Roaming” acende quando o seu chip esta em uma área que não é a de origem.

a. Verifique com seu operador de serviço sobre a disponibilidade de serviço em áreas de Roaming.
b. Verifique na opção “Internet” do Web Config (HTTP://192.168.1.1) se a opção “Roaming” esta habilitada.
Obs. Normalmente existe tarifação diferenciada para áreas de Roaming, consulte seu operador para maiores detalhes.
7. Não consigo conectar ao Web Config (HTTP://192.168.1.1) o que posso fazer?

a. Se estiver utilizando uma rede Wi-Fi e mudou as configurações de segurança da rede Wi-Fi no Roteador R100, você deve apagar o perfil criado pelo seu sistema operacional e reconectar no Roteador R100.
b. Mude o nome da Rede SSID.
c. Feche o seu Browser e solicite ao seu sistema operacional que repare a conexão com o R100.
d. Se estiver utilizando uma configuração manual para o seu computador, faça uma nova checagem nas configurações.
e. Se estiver conectado com cabo ethernet, certifique-se de estar conectado a porta LAN do R100, a porta WAN não deve ser utilizada com esse propósito.

8. Como posso ficar conectado por um longo período?

a. Verifique na opção “Internet” do Web Config (HTTP://192.168.1.1) mantenha a opção “Keep Alive” marcada.

9. Por que não consigo utilizar o R100 no escritório?

a. O endereço IP de seu Roteador R100 pode estar conflitando com as configurações default de seu escritório, conecte o R100 através do cabo Ethernet e configure diferente da rede de seu escritório.

10. Por que minha velocidade de internet é muito lenta com o Roteador R100?

a. Verifique o nível de sinal em Web Config (HTTP://192.168.1.1) “Status” / “3.5G HSPA & Internet” / “RX Signal Strength”. Se seu nível de sinal estiver muito baixo, deve-se procurar uma melhor posição para o seu modem de forma a captar um melhor sinal de seu operadora 3G.
b. Se possuir outra rede Wi-Fi ao redor, entre no Web Config (HTTP://192.168.1.1) “WiFi” → “Basic WiFi Network”, e mude o “Standard Chanel” para um outro e salve.

11. Por que não consigo utilizar uma VPN com o Roteador R100?

a. Você deve verificar as configuração de IP e certificar-se de não possuir conflitos.
b. Verifique com o seu operador de internet se este serviço pode trafegar em sua rede e se as portas solicitadas pode ser acessadas.

12.Como faço para configurar um modem xDLS?

a. PPPoE= Você deve entrar no Web Config (HTTP://192.168.1.1) no caminho Internet→ Basic Setting→ Internet Setting, mude o “Connection Type” para “PPPoE”, e preenchas informações em branco (User name, Password) com os dados enviado pelo seu ISP. Obs. Lembre-se que seu modem xDLS deve estar conectado a porta WAN do Roteador R100.
b. Static IP= Você deve entrar no Web Config (HTTP://192.168.1.1) no caminho Internet⇒ Basic Setting→ Internet Setting, mude o “Connection Type”para “Static IP”, e preenchas informações em branco (User name, Password) com os dados enviado pelo seu ISP. Obs. Lembre-se que seu modem xDLS deve estar conectado a porta WAN do Roteador R100.

13. Posso prevenir que outros usuários não tenham acesso a minha conexão de internet?

Sim, existem algumas formas de fazer isto, conforme segue:

a. Habilitar seu filtro de clientes Wi-Fi.
b. Desabilitar seu SSID. Outros usuário não irão conseguir ver a sua rede.
c. Configurar a segurança Wi-Fi.
14.Meu CHIP esta com o PIN habilitado, como fazer para inserir a senha PIN no roteador?

a. Você deve inserir o PIN no caminho: Web Config (HTTP://192.168.1.1) “3.5G HSPA” → “PIN Verification”, coloque o seu PIN correto no campo “PIN Code” e clique em “Verify”.

Obs. Este processo deve ser repetido toda vez que o Roteador for ligado.
15. O Status do meu SIM Card sempre mostra “No Device” ou “Sim ERROR”, o que eu posso fazer?

a. Certifique-se de estar utilizando um modelo de modem compatível do o Roteador R100. Havendo duvidas, entre em contato com o suporte Técnico da Telsec (suporte@telsec.com.br).
b. Verifique se seu chip esta corretamente inserido em seu modem e este corretamente inserido no Roteador.
c. Desligue o R100 da tomada, desconecte o modem do Roteador R100 e reconecte, ligue o R100 e tente novamente.

16. Meu modem fica aceso somente o LED na cor vermelha, o que pode ser?

a. Certifica-se de seu CHIP estar com o PIN desabilitado, caso esteja habilitado, você deve inserir o PIN no caminho: Web Config (HTTP://192.168.1.1) “3.5G HSPA”→ “PIN Verification”, coloque o seu PIN correto no campo “PIN Code” e clique em “Verify”.
b. Certifique-se de ter sinal do seu operador de rede 3G no local onde pretende conectar.
c. Verifique se chip esta corretamente conectado em seu modem.
d. Certifique-se de que seu CHIP não esta com defeito ou cancelado.

17. Como faço para modificar o senha de meu Roteador R100?

a. Você deve entrar no Web Config (HTTP://192.168.1.1) em “Administration”→ “Management” e insira o novo Password em “Router Password” e confirme no campo “Re-enter to confim”.

18. Posso fazer Backup das configurações do meu Roteador?

Sim, entre no Web Config (HTTP://192.168.1.1) no caminho: “Administration”→ “Recover & Renewal”, clique em: “Backup Configuration”, selecione um local e o nome para o seu arquivo de backup.

19. Como faço para Restaurar as configurações de fábrica do Roteador R100?

a. Mantenha pressionado por mais de 10 segundo o botão Reset, localizado na lateral do R100 acima do conector WAN. O Roteador reiniciará com todas as configurações Default de Fábrica.
b. As configurações de fábrica também pode ser restauradas atraves do Web Config (HTTP://192.168.1.1) no caminho: “Administration”→ “Recover & Renewal”, clique em: “Restore Factory Defaults”.

20. Posso reiniciar o Roteador R100 sem tirar o cabo de energia?

Sim, pressione brevemente o botão Reset, localizado na lateral do R100 acima do conector WAN.
a. Um breve toque no botão de Reset, faz com que o Roteador reinicie.

21. Como faço para atualizar o firmware de meu Roteador R100?